1. Diretrizes Gerais e Intermediação

O Zé da Gelada, operado pela Zé da Gelada Comércio de Bebidas LTDA, zela pela máxima satisfação de seus clientes e atua com total transparência em sua plataforma de marketplace de bebidas. Esta Política estabelece as normas e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de pedidos intermediados entre consumidores e nossas distribuidoras locais parceiras, em rigorosa conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990 — CDC).

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet), o cliente poderá solicitar o cancelamento e a devolução da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido.

Para o exercício do direito de arrependimento em compras de bebidas e itens industrializados lacrados, é indispensável que:

• O produto esteja em sua embalagem original, com todos os selos, rótulos e lacres de fábrica intactos e inviolados;
• O item não apresente qualquer indício de consumo, degustação, abertura ou manuseio inadequado;
• O produto esteja acompanhado de sua nota fiscal ou cupom eletrônico de entrega.

3. Regras Especiais para Produtos Perecíveis e Itens Refrigerados

Devido à natureza específica de bebidas geladas prontas para consumo imediato, sacos de gelo, carvão e itens de mercearia perecíveis:

• Conferência Obrigatória na Entrega: Recomendamos expressamente que o cliente efetue a conferência visual do pedido no exato momento da entrega, verificando a integridade dos recipientes, o lacre e a temperatura;
• Recusa Imediata: Caso seja constatada avaria de transporte (garrafa trincada, lata amassada com vazamento) ou entrega de item em desacordo com o pedido, o cliente poderá recusar o recebimento no próprio ato junto ao entregador;
• Itens que sofrerem degradação, descongelamento ou avaria por armazenamento incorreto após a entrega regular não serão elegíveis para devolução por arrependimento.

4. Hipóteses de Troca ou Devolução por Defeito ou Divergência

A devolução com substituição imediata ou reembolso integral será garantida nas seguintes situações:

• Avaria no Transporte: Embalagens rompidas, amassadas, furadas ou garrafas quebradas no ato do recebimento;
• Produto Divergente: Envio de marca, tipo de bebida, volume ou quantidade diferente do especificado no pedido confirmado;
• Vício de Qualidade ou Fabricação: Produto com alteração organoléptica manifesta (sabor, odor ou coloração anômala), turbidez em líquidos límpidos, vazamento pelo lacre ou prazo de validade expirado.

5. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso

Para abrir uma solicitação de devolução ou estorno, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Suporte através do WhatsApp (22) 99926-6342 ou pelo e-mail distribuidoraexpress@contato.com;
2. Informe o número do seu pedido, nome completo e CPF do titular da compra;
3. Envie uma breve descrição do motivo e anexe fotos ou vídeos nítidos do produto, destacando a avaria, o lote, a data de validade ou a divergência do item recebido.

6. Prazos de Análise e Logística Reversa

Após o recebimento de sua mensagem e das evidências fotográficas:

• Nossa equipe de suporte técnico e a distribuidora parceira regional realizarão a análise da solicitação no prazo de 24 a 48 horas úteis;
• Sendo constatada a procedência da solicitação, combinaremos com o cliente a retirada do produto avariado/incorreto no mesmo endereço de entrega ou o direcionamento para descarte apropriado;
• O cliente poderá optar pelo reenvio imediato do produto correto/substituto (sem qualquer custo adicional de frete) ou pelo reembolso financeiro integral.

7. Processamento do Reembolso via PIX

Por ser o PIX a modalidade de pagamento padrão da plataforma, os estornos são processados com agilidade e total segurança:

• O reembolso será efetuado diretamente na mesma conta bancária ou chave PIX utilizada pelo cliente no momento da liquidação da compra;
• O processamento do estorno via PIX é concluído no prazo de até 1 a 3 dias úteis após a validação final da solicitação;
• Será encaminhado o comprovante oficial da transação de estorno para o WhatsApp ou e-mail cadastrado.

8. Canais de Atendimento ao Consumidor

Nossa equipe de suporte está sempre à disposição para resolver qualquer eventualidade com rapidez e eficiência:

• WhatsApp de Suporte: (22) 99926-6342
• E-mail: distribuidoraexpress@contato.com
• Horário de Atendimento: Conforme o horário de funcionamento das distribuidoras parceiras ativas na sua região.